ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΓΩΝ

Τυχόν παράπονα που θα υποβληθούν θα μελετηθούν διεξοδικά

Θα υπάρχει δίκαιη μεταχείριση στο ενδιαφερόμενο άτομο και σε οποιοδήποτε Πρόσωπο / Άτομο Ανθρώπινου Δυναμικού στο οποίο μπορεί να γίνει η καταγγελία.

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων όπως ορίζεται από την Ευρωπαϊκή Ένωση και τη σχετική νομοθεσία θα τηρείται πάντα.

Τα παράπονα θα καταγράφονται και θα αναλύονται σε τακτά χρονικά διαστήματα για τον εντοπισμό και την επίλυση προβληματικών διαδικασιών και πρακτικών και για την αποφυγή παναλαμβανόμενων παραλείψεων.

Το προσωπικό του ξενοδοχείου θα εκπαιδεύεται συνεχώς και θα έχει άμεση πρόσβαση στην πολιτική διαχείρισης παραπόνων, με στόχο πάντα την αποτελεσματική διαχείρισή τους.

Το Διοικητικό Συμβούλιο, η Διοίκηση και το Προσωπικό αναγνωρίζουν το δικαίωμα καταγγελίας και δεσμεύονται στο στόχο της δίκαιης και ποτελεσματικής επίλυσης προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν από τις υπηρεσίες που προσφέρουν.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ

Η διατύπωση μιας καταγγελίας ή ενός σημείου για βελτίωση από τους κατοίκους, τους επισκέπτες και το προσωπικό μπορεί να γίνει:

Είτε προφορικά, κατά την παροχή υπηρεσιών σε κατοίκους ή άλλους ενδιαφερόμενους
Είτε με επιστολή είτε με σχετικό έγγραφο, το οποίο ο ενδιαφερόμενος επισκέπτης μπορεί να στείλει απευθείας στο ξενοδοχείο

Τα παράπονα θα καταγράφονται και θα αναλύονται σε τακτά χρονικά διαστήματα για τον εντοπισμό και την επίλυση προβληματικών διαδικασιών και πρακτικών και για την αποφυγή παναλαμβανόμενων παραλείψεων.

Είτε εγγράφως παρουσία του ενδιαφερόμενου στο ξενοδοχείο, όπου τοποθετείται το «Έντυπο Παραπόνων – Προτάσεων Βελτίωσης» σε συγκεκριμένες θέσεις όπου το άτομο τις παραλαμβάνει, τις συμπληρώνει και στη συνέχεια τις τοποθετεί με ειδικό φάκελο στην ειδική συλλογή τους. κουτιά

Ταυτόχρονα, ένα παράπονο ή ένα σημείο βελτίωσης μπορεί να διατυπωθεί από ένα μέλος του προσωπικού, μετά τη σχετική «Μη Συμμόρφωση / Διορθωτική και Προληπτική Ενέργεια»

ΩΡΑ ΝΑ ΧΕΙΡΙΣΤΟΥΜΕ ΠΑΡΑΠΟΝΑ

Εάν η απάντηση στην καταγγελία δεν είναι εφικτή, θα διερευνηθεί εντός των ακόλουθων χρονικών πλαισίων:

Αποστολή απόδειξης παραλαβής εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Η καταγγελία θα διερευνηθεί εντός 15 εργάσιμων ημερών και στη συνέχεια θα σταλεί η απάντηση.

Σε μεμονωμένες περιπτώσεις όπου απαιτείται περισσότερος χρόνος για ενδελεχή έρευνα, θα ζητήσουμε εγγράφως παράταση. Στην επιστολή θα αναφέρουμε, εκτός από τα πρόσθετα στοιχεία που μπορεί να χρειαστούμε, τις ενέργειες που έχουμε ήδη κάνει και τις ενέργειες που θα γίνουν για την ολοκλήρωση της έρευνας ώστε η ενημέρωση να είναι πλήρης.